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第12章 练习前馈（第2页）

前馈的重要性就在于此。

“前馈”可以消除传统的“反馈”所伴随而来的许多障碍。

这种方法之所以有效，是因为成功人士一般都不喜欢听到批评意见——也就是负面的反馈意见，但他们都喜欢聆听对于未来的想法。如果感觉改变某种行为对自己非常重要，他们就会接受任何可能会有利于改变这一行为的建议。不仅如此，他们还会非常感激那些提出这些建议的人。成功人士总是需要高度的自主权，所以他们总是倾向于接受那些自己主动接受的想法，拒绝那些被强加到自己身上的建议。

前馈之所以奏效，是因为我们不可能改变过去，但却能够改变未来。而且前馈所讨论的并不是愿望、梦想，或者是其他不可能的事情。

除此之外，前馈之所以奏效，是因为帮助人们做到“正确”，要比证明他们是“错误”的更加容易。反馈主要讨论的是一个人的错误和缺点；前馈则集中于解决方案，而不是问题。

从一个最基本的层面来说，前馈之所以奏效，是因为人们并不会像对待反馈那样，把前馈看成是一种比较个人化的事情。前馈并不会被看成是一种侮辱或是贬损。当别人提出一个意在帮助你改进的建议时（尤其是当你并没有被迫实施这些建议时），你很少会为此感到不快。

从一个纯粹技术的角度来说，前馈之所以奏效，是因为在接受前馈建议的时候，我们所要做的只是聆听。我们可以专心致志地聆听，而丝毫不用考虑该如何回应。当你只需要说声“谢谢”的时候，你通常不会担心该如何作出聪明的回应。而且你还不能打断别人，这就使得你在聆听的时候变得更加耐心。

在征集前馈建议的时候，我们通常需要在别人说话的时候“闭上嘴巴，专心聆听”。

前馈还是一条双行线。它一方面可以保护提出建议的人，另一方面也可以帮助提建议的人最大限度地发挥自己的价值。

毕竟，谁不喜欢应邀提出一些有用的建议呢？关键在于“应邀”。要想更好地征集前馈建议，我们首先必须提出邀请。在这个过程中，我们可以不断接触更多能够提出有用建议的人。除此之外，你的邀请同时也给了对方一张“回答许可证”，这张“许可证”的价值估多高都不为过。我坚信，我们每个人的周围都有一些聪明而善良的好朋友，他们对我们的了解，甚至超过了我们自己。我相信他们会愿意帮助我们。

大多数人都喜欢帮助别人。他们之所以没有这么做，是因为他们觉得，在没有得到别人邀请的情况下帮助别人，是一种非常粗鲁的做法。但当你主动请求对方提供建议的时候，这个问题自然就可以迎刃而解。

而且这样做也不会引起任何的烦恼。当我主动请你提出一些建议的时候，你只会得到我的感激，而不是怨恨、争辩，或者是惩罚。而且你的建议甚至不一定是正确的，你没有必要去证明自己的建议是好的——因为我并不会去判断它们，我只会选择接受或者忽略它们。这种做法可以有效地解除提出建议者的恐惧和自卫心理，不是吗？

最为重要的是，前馈可以建立一种双向沟通——我很喜欢在职场当中看到这种沟通。同事之间会相互帮助，而不是上司对下属指手画脚，那种情景是相当感人的。它会让我们深刻地感到，当我们在帮助别人的时候，其实也就是在帮助自己。

“留在溪边”

如果我在上面提到的“前馈”，听起来像是你在晚间电视上看到的，宣称可以通过加快新陈代谢来减肥的饮食技巧的话，我要向你道歉。前馈并不会让你变得更“苗条”。

不过，它可以让你更加快乐。就像听上去的那样，前馈并不会让你毫无意义地念叨那些根本无法改变的过去，它只会鼓励你把时间用来征求一些面向未来的建议，聆听，并向对方说声谢谢。它最重要的作用就在于：去征求前馈的时候，你可以完全抛开过去。

这一点是非常重要的。反思一下，你的组织每年要花多长时间来批评员工的失误；想一想，反复提及以往的那些失误，会给团队带来多大的心理压力。

说一句“让我来告诉你哪里做错了”会让你在团队建设上所付出的努力都毁于一旦，而一句“请问我们今后怎样才能做得更好”所起到的作用则截然相反。

一则古老的佛教寓言很好地说明了“抛开过去”的意义所在。

两个和尚沿小溪而行，返回寺庙。突然，他们看见一位年轻的姑娘正坐在小溪边轻声啜泣。这位新娘打扮的姑娘一边看着水流，一边任由大颗的泪珠从脸上滑落。她正要赶去举办自己的婚礼，可又害怕河水会弄脏了她漂亮的衣服。

要知道，佛教徒是不允许接触女性的。但一位和尚对这位姑娘表示出了极大的同情。只见他背起这位姑娘穿过了小溪。然后，姑娘一边微笑，一边向这位和尚鞠了一躬，表示感谢。而和尚则转过身去，穿过小溪，回到了自己的同伴身旁。

另外一位和尚则气得脸色发青。“你怎么能这么做呢？”他怒斥道，“你知道我们是不能近女色的，更不要说背着一位姑娘到处乱走了。”

就这样，在返回寺庙的路上，第一位和尚一直沉默不语，听着同伴的训斥。他一边感受着温暖的阳光，一边倾听着鸟儿的鸣唱。返回寺庙之后，他倒头便睡，一连睡了几个小时。正在酣睡的时候，他突然被人摇醒了。

“你怎么能背那位姑娘呢？”他的朋友不安地大叫道，“可以让其他人帮助她过河呀。你不是一个好和尚。”

“什么姑娘？”睡意正浓的和尚问道。

“你居然不记得了吗？就是那个被你背过河的姑娘。”同伴叫嚷道。

“哦，是她啊，”睡意正浓的和尚大笑道，“我只是把她背过了小溪，可你却一直把她背到了庙里。”

这则寓言给我们的启示是：与其背着过去的缺点不放，不如把它留在小溪边。

我并不是说我们不应该记得过去。我的意思是，你需要收集反馈意见才能更好地了解过去，找出自己需要改进的地方，但你不可能改变过去。要想真正有所改变，你需要做的是更好地面向未来。

所有的赛车选手都曾经被告知：“要看路，不要看墙。”

这就是前馈的价值所在。它不仅可以帮助你赢得比赛，而且还会让你更好地享受自己的旅程。