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第39章 机器人在跟您打太极拳（第1页）

【郭老师道】：“老师您好，我孩子户口在片区内，房产证也符合要求，请问能报名吗？”“材料我们看了，基本没问题。但是，您需要提供孩子出生时，那个医院的开具的《分娩记录证明》。”“啊？这都多少年了？医院还能有吗？”“那我们不管，这是招生简章上要求的，少一样不行。”【于老师道】：这都哪儿想出来的规定？【郭老师道】：这就像孙悟空到了地府，阎王说：“哦，你是孙悟空。但你得证明一下，你出生时那块仙石的具体经纬度坐标，以及当时目击此事的土地山神出具的证明信。”【于老师道】：那猴哥非得再闹一次不可！【郭老师道】：还有更绝的。您去医院看病，排了一上午队，终于到您了。医生抬头瞅一眼：“哪儿不舒服啊？”您刚说了两句，医生“啪啪啪”打出一堆单子：“先去拍个ct，验个血，做个心电图，回来再说。”【于老师道】：常规检查嘛。【郭老师道】：是常规。但您有没有感觉，医生有时候不像在看一个活生生的人，更像在检修一台机器？对照着维修手册，先进行标准化的故障排查。您想多描述一下病情，他可能都不耐烦：“你先去检查，等结果出来再说。”【于老师道】：缺乏人文关怀。【郭老师道】：这像不像阎罗王审案？他不管你阳间有多少丰功伟绩、多少辛酸苦楚，他只认生死簿上那冷冰冰的数据：“孙悟空，寿三百四十二岁，到期。拿下！”不讲情面，不问缘由。【于老师道】：这么一说，浑身发冷。【郭老师道】：还有咱们现在的各种app、各种智能系统。【于老师道】：这又怎么了？【郭老师道】：那更是铁面无私的“电子判官”！您手机欠费一分钱，立马给您停机！您信用卡晚还一天，违约金、利息立马算上，征信还可能受影响！您用个软件，稍微操作不当，触犯了某条您根本没仔细看的用户协议，账号立马封停！您想找人工客服申诉？难如登天！永远是机器人在跟您打太极！【于老师道】：“对不起，我无法理解您的问题，请再说一遍。”【郭老师道】：孙悟空当年还能抢过判官的笔，自己修改生死簿。您现在，能修改系统后台的数据吗？您连申诉的渠道都找不到！您说，这现代的“电子生死簿”，是不是比崔判官手里那本还厉害？还冷酷无情？【于老师道】：这么一比，孙悟空还算幸运的，至少他能找到人闹。【郭老师道】：是啊！所以我说，孙悟空大闹地府的故事，它照进了现实。它反映的是一个永恒的困境：个人在面对一个庞大、复杂、有时显得不近人情的制度或系统时的无力感和抗争欲。【于老师道】：深刻了。【郭老师道】：当然，我这不是鼓吹大家都学孙悟空，去砸柜台、掀桌子。那是违法行为，不可取。【于老师道】：这是关键。【郭老师道】：我们要提倡的，是两个方面。一方面，作为“系统”的制定者和执行者，能不能多一点人性化的设计？规定是底线，但在底线允许的范围内，能不能有一些弹性？工作人员能不能不只是冷冰冰地执行规定，而是能带着温度去解释规定、帮助群众？就像那勾魂使者，你要是会说人话，何至于挨那顿揍？【于老师道】：提高服务水平。【郭老师道】：另一方面，作为咱们个人，也得学点“现代社会的生存智慧”。你得学会理解规则，利用规则，甚至在合规的前提下，去争取自己的权益。比如，补卡非要身份证原件，那你出门就得多长个心眼，重要证件随身带好。看病前，自己先捋捋病情，提高和医生沟通的效率。【于老师道】：打铁还需自身硬。【郭老师道】：最关键的，是心态。你不能真像孙悟空那样，一点就着。你得明白，很多规定，它不是为了针对你个人，它可能是有其历史原因、安全考量或者其他局限性。生气解决不了问题，沟通才是桥梁。当然，如果遇到真正不合理、甚至违法违规的“土政策”，那咱们也得学会通过正规渠道去投诉、去维权。【于老师道】：理性维权。【郭老师道】：总而言之，孙悟空大闹地府，闹得痛快，闹得解气，但那毕竟是神话。在现实生活中，我们更需要的是智慧、耐心和有效的沟通。咱们的目标，不是砸烂“地府”，而是希望“地府”能进行改革，能变得更高效、更透明、更有人情味。让每一个去办事的“孙悟空”，都能感受到尊重和便利，而不是憋一肚子火，想抢根棍子耍耍。【于老师道】：这话在理！，！【郭老师道】：我就常跟我那朋友“赛悟空”说，你啊，别老想着大闹天宫。你得学学人家唐玄奘。【于老师道】：唐僧？他有什么可学的？【郭老师道】：唐僧有什么本事？他不会飞，不能打，妖魔鬼怪来了就知道喊“悟空救我”。但他为什么能当领导？因为他有坚定的目标，有耐心，更重要的，他会沟通！对上，他能跟观音菩萨汇报工作；对下，他能管住孙悟空；对沿途各国国王，他能搞好外交，换取通关文牒。【于老师道】：靠的是软实力。【郭老师道】：对啊！现代社会，更需要的是唐僧式的智慧，而不是悟空式的暴力。你得学会在规则的框架内，运用沟通、协商、甚至适度的妥协，来达成你的目标。这才是真正的本事！【于老师道】：听君一席话，胜读十年书。您这是把神话给讲活了，也把现实给看透了。【郭老师道】：过奖过奖。其实啊，无论是神话还是现实，核心都是一样的——那就是“人”。制度是为人服务的，不是人为制度服务的。什么时候咱们的各类“阎罗殿”、“判官爷”能真正把“人”放在第一位，那孙悟空的传说，就真的只是一个传说了。【于老师道】：但愿能有那么一天！【郭老师道】：总结起来就一句话——【于老师道】：哪句话？：（）扒开相声马褂里面全是西游辛密