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第9章 聆听（第1页）

第9章聆听

杰克·尼克劳斯[10]说过，在成功的高尔夫挥杆当中，有80%都取决于球手握杆的姿势以及站姿。换句话说，甚至在你开始挥杆之前，成败就已经确定了。

在聆听的问题上也是如此：你能从别人那里得到的东西，有80%取决于你的聆听技能。也就是说，在你还没有采取任何行动之前，成败就已经确定了。

关于聆听，大多数人都没有意识到，他们把聆听当作是一种消极的活动：你不用做任何事情，只要坐在那里，听对方把话说完就可以了。

事实并非如此。优秀的聆听者总是会把聆听看成是一种非常积极的活动。他们在聆听时，几乎要调动全身每一块肌肉，尤其是要调动大脑。

优秀的聆听者通常会做三件事情：

（1）他们会在开口说话之前仔细思考；

（2）他们会带着尊敬之情聆听对方；

（3）他们在作出任何反应前总会问自己一个问题：“这样做值得吗？”

下面让我们仔细分析一下这三个问题，看看它是否可以帮助我们提高自己的聆听水平。

开口之前仔细思考

在聆听的过程中，你首先必须学会在开口之前仔细思考一下。你不可能一边说一边听，所以在聆听的时候，紧闭双唇是一个积极的选择。（而且我们知道，对于有些人来说，要他们闭上嘴巴甚至比要他们减掉200公斤还要困难。）

在这个方面，我觉得没有人能比弗朗西斯·赫塞尔宾[11]做得更好了。弗朗西斯一直是我最崇拜的偶像之一。我不仅尊重她、仰慕她，甚至像爱我的家人一样爱她。她曾经在“女童子军[12]”执行主管的位置上一坐就是13年，力挽狂澜，使这个陷入困境的组织起死回生，报名人数大大增加，资金开始变得充裕，财政也最终实现平衡。她先后获得了17个荣誉学位，并于1998年获得“总统自由勋章[13]”。彼得·德鲁克称其为自己见到过的“最出色的执行官”。

弗朗西斯·赫塞尔宾做了许多事情，但在所有的事情当中，有一件是她最擅长的，她总是会在开口说话之前仔细思考，因此她成为了一名世界级的聆听者。如果你问她，聆听是不是一种消极的活动，她会告诉你，聆听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候，更是如此。别忘了，大多数人在愤怒的时候会做些什么？答案是口不择言。（而且不会考虑自己说话的方式和口气。）

当我们感到愤怒的时候我们会做什么？说话。

当我们迷惑、惊讶，或者是震惊的时候，我们会做什么？还是说话。正因为如此，所以对方相信，一旦他说出了任何会让你感到迷惑、惊讶，或者是震惊的事情，你几乎会本能地作出一些不假思索的反应。

但弗朗西斯·赫塞尔宾并不会这样。就算你告诉她世界末日就要到了，她还是会在开口之前仔细思考一下。她不仅会考虑该说些什么，而且会考虑具体该怎么说。

大多数人都认为，聆听只是在我们不说话的时候所做的事情，但在弗朗西斯·赫塞尔宾看来，聆听是一种可以被分为两部分的活动：一部分是“听”，还有一部分是“说”。说也是听的一个重要组成部分，因为只有通过“说”，我们才能让对方相信，我们的确是在仔细“聆听”。所以，听和说其实是一枚硬币的两面。

你或许会觉得，这根本不是什么积极的活动，但事实上，告诉你的大脑和嘴巴不要做什么，跟告诉它们要做什么之间并没有什么区别。

只要能够掌握这一点，你就可以成为一名积极的聆听者。

带着尊敬之情聆听

要想从对方那里学到东西，你必须学会带着尊敬之情聆听。当然，要做到这一点并没有你想象的那么容易，它同样要求你作出积极的努力。

不知你是否有过类似的经历？你正在读一本书，看电视，或者是在翻报纸，这时你的爱人在旁边跟你讲话。突然之间，你听到对方说：“你并没有在听我讲话。”

你抬起头来，说：“不，我在听。”然后你平静地重复一遍对方刚刚说过的话，以此来证明：你的确是在聆听对方讲话，所以你的爱人的判断是错误的。

通过这种方式，你向对方展示了自己可以同时处理多件事情的本领，可你的这种做法会给对方留下怎样的印象呢？他（她）会觉得你很聪明吗？不。对方会觉得你很了不起吗？不。你的这种做法会给对方留下深刻的印象吗？恐怕很难。

在你辩解的过程中，对方大脑中唯一可能会想的是：“天哪，我本来以为他根本没有听我讲话，可我现在发现问题比我想象的还要糟糕。他完全是个彻头彻尾的大浑蛋!”

当你对你的谈话对象并没有表示出足够的尊重时，就会发生这样的一幕。在聆听对方的过程中，仅仅支起耳朵是不够的，你还要让对方感觉到，你在全心全意地聆听。

比尔·克林顿在这方面可谓绝对的行家。我妻子和我曾经有几次在公共论坛上见到过克林顿。不管你是一位州长还是一名普通人，当你跟克林顿交谈的时候，他会表现得好像房间里只有你一个人。你能清楚地感觉到他的每一根神经，他的目光和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁定在跟你的谈话上了。他的一举一动都让你感觉到，你才是这个房间里最重要的人——而不是他。

如果你并不觉得这样做是一种积极的精神和身体活动的话，有机会不妨尝试一下，接待500个人，把所有的人都当成是你最重要的客人，跟他们每个人交谈上几分钟，你就会明白为什么聆听是一项积极的活动了。

问自己：“这样做值得吗？”

要学会聆听，就要求我们在开口讲话之前问自己一个问题：“这样做值得吗？”