吞噬小说网

第4章 是什么在妨碍我们取得更大的成就（第1页）

第4章是什么在妨碍我们取得更大的成就

学会停止错误行为

作为一名曾在彼得·德鲁克基金会供职10年的董事，我有幸跟德鲁克这位伟大的管理学家进行过很多次交流。在彼得·德鲁克所说过的所有极富智慧的经典名句当中，给我印象最深的一句就是：“我们用了太多的时间来教领导者应该做什么，却从来没有想过要教他们不该做什么。在我见过的所有领导者当中，有一半都不需要别人教他们该怎么做。他们真正需要的，是知道哪些事情不该做。”

这真是至理名言。想想你的企业是怎样一种情况吧。你们上次安排“我们该停止哪些愚蠢行为”之类的培训是在什么时候？你们公司的CEO上次在内部会议上讨论“员工们应该停止哪些行为”是在什么时候？你能想象你的CEO（或你的顶头上司）公开承认自己犯了错误，并详细指出自己准备如何改进吗？

很可能不会。

之所以会出现这种情况，在很大程度上跟现在大多数企业所倡导的企业文化有关。如今大多数企业都喜欢培养一种正面的、积极的企业文化，对于这些企业来说，讨论那些消极的东西只会影响整个企业的发展。企业中的一切制度，都是为保证全体人员的积极心态而设计的，所以它总是会提出正面的要求。比如说要求组织成员去“做什么”，而不是“不要做什么”；我们要“积极关注客户”，而不是“不许怠慢客户”；我们要学会“更加专注地聆听”，而不是“要改掉错误的聆听习惯”；我们要“按时出席会议”，而不是“开会不许迟到”。同样，大多数企业中的奖励机制，也是为了鼓励人们“去做某些事情”而设计的。我们会因为做了正确的事情而受到奖励，却很少会因为停止做一些错误的事情而得到奖励——而事实上，这两种行为只不过是一枚硬币的两面而已。

回想一下你的同事去参加交易会，并带回一笔大订单时的情形。如果你的同事跟我所见过的大多数销售人员一样的话，他们一定会一边洋洋得意地挥舞着手头的订单，一边在同事们众星捧月般的羡慕目光中，大谈自己是如何排除万难，并最终说服客户签下订单的。不仅如此，他们的这段经历还会在办公室里回**数月，挥之不去。但反过来说，如果在谈判的过程中，这些销售人员突然发现，按照当前的条件，每销售一个单位的产品，就会给公司带来一定的损失该怎么办？如果他们当场决定终止谈判，拒绝这笔交易，他们还会跑回办公室，吹嘘自己刚刚避免了一场多么糟糕的交易吗？很可能不会。因为“避免错误”是一种看不见的成就，很少有人会关心这种事情。可问题是，在很多时候，避免一笔糟糕的交易对于公司的意义，要远远大于达成一笔交易。

比如说杰拉德·莱文（GeraldLevin），这位在20世纪90年代曾经风光一时的时代华纳（TimeWarner）前主席。在很长一段时间里，他一直被认为是一位极有远见的CEO。他率先预见了有线电视的未来，并创立了HBO，从而将时代华纳从一盘杂志、电影和音乐的“大杂烩”一举转变成一个庞大无比的媒体巨头。

但就在2000年，莱文犯了一个巨大的错误：他将时代华纳跟在线服务新秀AOL合二为一。对于当时的人们来说，这无疑是美国历史上规模最大的合并案。一旦成功，新公司将在未来几十年的时间里，一直处于市场主导地位。当然，事实并没有按照莱文想象的方向发展。这次合并几乎将时代华纳拖入了万丈深渊，公司股票贬值80%，成千上万名员工失去了自己的退休金，莱文也因此变成了无业游民，失去了大部分资产以及所有的职业声誉。就这样，他从时代华纳的主席，迅速变成了美国历史上最糟糕的合并案的设计师。

设想一下，如果莱文在与AOL谈判的过程中及时刹车，停止这笔交易的话，结果将会怎样？公众可能永远不会知道这件事情，而莱文也绝对不会因为终止了一笔交易而举行新闻发布会。他只会把这件事记在心里，当作一个教训。可事实上，如果当初能及时停止这笔交易，他的声誉和资产就将完好无损。

这就是“停止某些行为”的特别之处。它并不会引起人们的关注，但其作用却可以抵得上我们所有其他努力的总和。

可让人感到费解的是，在职场之外的生活中，我们却非常清楚避免错误的重要性，而且经常会因为避免了一些错误的决定而庆幸不已。

几年前，妻子丽达和我决定放弃投资一个房地产项目，因为我们觉得那个项目风险太大了。幸运的是（当然，我们的一些朋友并不觉得幸运），这个项目最终真的失败了。不到一个月之后，有一天，丽达和我坐在厨房里计算当月要付的账单，我们并没有说“感谢上帝，我们没有把钱投到那个项目上”。我们只是沉默了一会儿，为其他朋友所遭受的损失惋惜不已，然后又继续计算我们的账单——我们就是以这种方式，来庆祝自己避免了一个错误的决定的。

在个人生活当中也是如此。打个比方，如果能够成功戒烟，我们就会把这看成是一个了不起的成就——要知道，一般情况下，一个烟民要经过9次努力才能成功戒烟。

但一旦到了那种“我能”的组织环境当中，我们就会失去这种常识——因为在那种环境中，人们很少会因为避免了一个错误的决定，或者是停止了某些不好的做法而受到奖励。上司在进行业绩评估的时候，通常都会考虑我们做过了什么，达到了怎样的业绩，跟去年相比取得了哪些进步，而不是我们改正了哪些行为。换句话说，我们会因为“遵守时间”而受到奖励，却不会因为“没有迟到”而得到认可。

我们可以改变这一切。你所需要做的，就是改变一下自己的思维，改变一下看待自己行为的方式而已。

拿出你的记事本，开始列出一张“需要停止的行为”清单。相信当你翻到本书最后一页的时候，你的这张清单一定会变得很长。

用一种中间立场来看待自己的行为

我们必须停止用“非黑即白”的方式来看待自己的行为。并非所有的行为都是黑白分明的，有些行为是中性的——既不好，也不坏。

打个比方，比如说有人觉得你的脾气不是很好，于是你决定改变自己在对方心目中的形象。你告诉自己：“我要让自己的脾气变得好一些!”接下来，你会怎么做呢？

对于很多人来说，这是一项相当艰巨的任务，需要采取一长串的积极行动。首先你必须学会对人礼貌，学会经常说“请”“谢谢”等，懂得更加耐心地聆听别人，在言语上表现出充分的尊重。事实上，你必须把自己以前所有不好的行为转变为积极的行为。

对于大多数人来说，要做到这些并不容易，他们需要在性格上作出巨大改变，其难度不亚于让一个人改变宗教信仰。而且根据我的经验，能做到这一点的人并不多，能够同时改掉许多坏习惯的人更是少之又少。他们可以一次改正一个，但几乎不可能一次改掉多个坏习惯。

幸运的是，要想让自己变成一个更容易相处的人，还有一个更加简单的办法：你只需要“不再做个浑蛋”就可以了。这并不需要你付出太多，你并不需要想出新的办法来改变自己的性格，也不用每天给自己布置一大堆任务，更不用时时告诫自己要说好话，要恭维别人，或者是要用一些善意的谎言来缓和办公室里的气氛。你只要——什么都不做就可以了。

当有人在开会的时候，提出一个不是那么聪明的建议时，不要去批评，什么也不要说。

当有人对你的某个决定提出质疑的时候，不要立刻争辩，也不要为自己找借口。闭上嘴巴，静静地考虑对方的建议，什么也不要说。

当有人提出一个对你有帮助的建议的时候，千万不要告诉对方你已经知道了。说声“谢谢”，然后保持沉默。

这并不是一种语言练习。事实上，这些建议的美妙之处，恰恰在于它们做起来非常简单。

如果让你在“变成一个好人”和“不再做个浑蛋”之间选择，你觉得哪个更容易？前者要求你采取大量的积极行动；而如果你选择后者，则什么都不用做。

设想一下，你面前有个盒子。要想做个好人，你需要在盒子里堆满各种微小的积极行为，你要每天用很多细微的行动，来为自己树立一个新的形象。你要用很长时间才能把盒子装满，而要想让人们注意到盒子已经满了，则需要更长的时间。

另一方面，“不再做个浑蛋”则并不要求你有任何新的行动。你不必用任何东西来装满盒子，而只要把那些消极的东西倒出去就可以了。

在下面的章节中，当你逐个了解这些人际关系问题，并将它们跟自己的行为进行对照时，一定要记住我刚刚说过的这一点。你会发现，纠正错误行为并不需要你进行大量的练习，也不需要你有任何超自然的创造力。你只需要一点点的想象力来停止以往的某些行为就可以了——事实上，你什么都不用做。

我们到底怎么了

在停止错误行为之前，我们首先必须找出那些最普遍的错误行为。

必须指出的是，这些都是一些非常具体的行为。

它们并不是技术上的问题。我对技术问题实在是无能为力。如果说你是一名棒球运动员，我是一名教练的话，我并不能教会你怎样打出曲线球，那是击球教练的事。我只能告诉你该如何跟其他队员配合，怎样更好地完成比赛，而不是该怎么打球。

它们也不是一些不可改变的性格障碍。我并不是心理医生，所以不可能通过一本书来达到那些必要的药物治疗效果。如果你需要心理上的帮助，不妨向医生咨询。