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第三节 交互作用视角（第1页）

第三节交互作用视角

一、社会认知结构模型

网络是社会性和认知性的空间，处理信息的过程与认知发生的心理社会过程相关联（Riva，2001）。里瓦和加林伯迪（Riva＆Galimberti，1997）综述了一系列理论和实证研究的结果后提出:以计算机为中介的交流（ediateduniC）作为一种虚拟的交流形式，是一个新出现的特别概念，不同于以往任何一种交流形式。他们初步构建了社会认知结构模型（soitiveframework），来探讨使用这种数字交流过程的心理与社会根源。

里瓦和加林伯迪（Riva＆Galimberti，1997）认为，网络化现实（y）、虚拟交谈（virtualversation）、身份建构（identitystru）是网络空间中的心理社会性发展的三大心理动力。网络化现实使得交流主体之间的理解过程变成了对概念的理解过程，认知因素在这个过程中起着协调作用，这种作用发生在思想之间的空间里，而非思想之中。虚拟交谈使得交流从线性模式转变成了互动的对话模式。身份建构使通信用户从基本处于被动状态转变为主动参与状态，这同样影响了用户的个性化过程。

根据后来一系列研究的结果（Riva＆Galimberti，1998a;Riva＆Galimberti，1998b），里瓦（Riva，2001）又提出了一个三水平模型，对互联网用户的网络交流经验进行研究。可以认为三水平模型在一定程度上完善了社会认知结构模型。这两个模型的主要目的都是在以计算机为中介的交流中研究交流者的心理过程与心理社会性发展。这三个水平主要包括背景（text）、情境（situation）、交互作用（iion）。背景主要指的是一般社会环境，情境指的是网络经验发生的现实生活条件，交互作用指的是通过互联网与其他行为者发生的交互作用。里瓦从用户自我认同构建的角度，进一步详细地论述了三水平模型的主要内容和框架（图3-6）。可以看到，这个三水平模型具有明显的系统观的倾向，人在网络空间获得的间接经验起源于交互作用，但这都是背景与情境的反映。这种系统观表明，网络空间中的心理过程与心理社会性不仅仅发生在个体内部。发生在个体之间、系统之内的心理网络化（wofmind）也开始被研究者重视。

二、交流能力模型

斯皮茨伯格（Spitzberg，1989，2000）提出了多文化背景中的交流能力模型（unipetencemodel），认为交流能力是影响交流效果的重要变量。交流能力指的是在互动情境中有效发送和接收信息以促进交流的能力。这里提到的有效性指的是交流者的目的可以实现的程度。有能力的交流者必须根据个性化的情境、文化和条件来编辑与发送信息。发送的信息是否适当，是以信息接收者对该信息的理解和认识为标准的。因此，接收者的行为或反应可以为发送者确认自己是否被理解提供好的反馈。

交流能力模型充分地考虑了影响交流能力的各个因素以及如何对交流的影响进行评价的问题。交流能力现在被认为是交流有效性与交流适当性之间的一个连续体。不同交流形式交互作用的结果可以通过交流、背景、信息以及媒介得到预测（Spitzberg，2000）。在某个特定的交流过程中，交流能力由三种因素组成:动机（进行交流之前的准备性愿望）、知识（知晓交流装置与交流进行时的行为活动）、技能（有能力应用关于交流的装置与行为性的知识）。这三种因素对交流结果的影响主要是通过三个中介变量来实现的:背景因素、信息因素、媒介因素。

图3-6三水平模型

斯皮茨伯格（Spitzberg，2000）的交流能力模型主要是从媒体心理学的角度提出的。他不仅注意到了交流者的心理过程与外显行为，同时也注意到交流者的心理与行为发生的外部环境。通过这个模型，交流者可以了解到怎样才能有效地进行交流。

斯皮茨伯格（Spitzberg，2006）在交流能力模型的基础上又提出了以计算机为中介的交流能力模型（ediatedunipetenC能力模型），并开发出一套量表用于测量以计算机为中介的交流能力。该模型同样包含了与以计算机为中介的交流有关的动机、知识、技能、背景等因素（图3-7）。有研究者通过实证研究得出:跟在现实生活中的交流相比，以计算机为中介的交流对有效交流能力的要求有所提高，这包括一定的语言文字读写能力、编码能力和网络交流语言的熟悉程度。

图3-7CMC能力模型

三、在线行为动机的整合模型

已有研究对用户参与在线社区的行为有了深入的探讨。研究者对已有研究进行了整合，提出了在线行为动机的整合模型（Sun，Rau，＆Ma，2014）。该模型将个体在线行为动机的影响因素分为四种类型:在线社区因素、用户个体因素、承诺因素和质量需求因素。这种分类将在线行为动机的产生分成三类:外部环境因素、用户个体因素和用户与环境的交互因素。模型将在线社区行为也分成了三个部分:①在线社区公民行为，主要指在线社区规范的产生与发展;②内容提供行为，指在线社区中有效资源的提供;③听众参与行为，主要指在线社区资源的消耗行为。下面将从四个方面分别介绍该模型。

（一）在线社区因素

在线社区因素指的是在线社区的特点以及与使用者无关的环境因素，包括群体认同、社区可用性、前分享规范、交互性和社区名望。群体认同是指在线社区成员对社区的共同认知状态以及他们与社区在道德和情感上的联结。高群体认同的在线社区会有更多成员加入。对于新成员，高认同的群体有利于他们尽快形成对社区的承诺。社区可用性是影响个体加入社区的重要因素。信息膨胀会阻碍用户的互联网使用，便于用户使用的在线社区则有利于用户的信息搜索，也有利于成员之间的信息分享。前分享规范指的是一种刺激与鼓励社区成员分享行为的规范，这种规范鼓励用户意识到自己的分享行为对社区和自身的重要意义。交互性是指网站对用户发布的信息可提供的有用性反馈的程度。社区名望可以激发用户参与在线社区活动的热情。

（二）用户个体因素

用户个体因素指的是激发用户参与在线社区活动的内部因素，主要包括个体特征、自我效能、愿望、需求和目标。个体特征主要指的是一些人格特点，如自恋、外向性、尽责性和自我表露。例如，高自恋个体在在线社区中有更多的交互行为，高外向性个体在在线社区中的表现更为活跃，高尽责性个体在在线社区中更倾向于表露一些私人信息。此外，外向性还对自我表露有正向预测作用。自我效能因素主要包括技术自我效能、信息自我效能和联系自我效能。高技术自我效能可以使用户在参与在线社区活动的时候感到更为舒适，高信息自我效能的用户认为他们会提供更多的有效信息，而高联系自我效能的用户认为他们的信息会被更多的用户接受，并且这种自我效能也会激发他们产生更多的帮助行为。愿望、需求可以直接影响个体的在线社区行为，也会通过使用户产生参与在线社区活动的目标而间接影响在线社区行为。

（三）承诺因素

承诺反映了用户与在线社区的关系。根据组织承诺理论，承诺因素可以分成情感承诺、规范承诺和持续性承诺。情感承诺反映了用户对在线社区的情感依恋和认同;规范承诺反映了个体会持续成为在线社区成员的一种责任感，高规范承诺的个体会一直留在社区中，并帮助社区发展;持续性承诺聚焦于个体对离开社区所要付出的代价的意识，高持续性承诺的个体会认为他们离开社区的代价非常高，因此会继续留在社区中。

（四）质量需求因素

质量需求因素也是一种用户与社区的交互，反映了用户对社区的安全性、隐私性、便宜性和有效性的期望。当用户对自己所在的在线社区满意时，他们会有更多参与行为，并且对该在线社区有更高的承诺;反之，他们会担心自己在社区中的隐私安全，可能就会采用“潜水”的方式来进行自我保护。

四、网络交流的人际理论

在以计算机为中介的交流中形成的人际关系和人际交流一直是众多心理学家关注的问题。这方面的理论主要有纯人际关系理论（purerelationshiptheory）和超人际交流理论（hyperpersoheory）。

在以计算机为中介的交流中形成的人际关系，已经成为很多互联网用户的人际关系的一个重要组成部分，但是在网络空间中形成的人际关系与在面对面的情境中形成的人际关系又存在着显著差异。在以计算机为中介的交流中形成的人际关系的明显特征是去个体化、社会认同减少、自我认同增多、自我感加强（Dieth-Uhler＆Bishop-Clark，2alimberti，1997）。

（一）纯人际关系理论

吉登斯（Giddens，1991，1992，1994）提出了纯人际关系理论。这一理论可以很好地解释在缺少社会线索与物理线索的条件下，个体在网络空间中形成的亲密人际关系。纯人际关系理论主要建立在信任感、自愿承诺、高度亲密感的基础之上。吉登斯认为这样的人际关系是后传统社会的主要人际关系。这样的人际关系具有以下特征:第一，纯人际关系不依赖社会经济生活，它以一种开放的形式不断地在反省的基础上得到建立;第二，承诺在纯人际关系中起着核心作用，并且这种人际关系主要围绕着亲密感展开，在这样的人际关系中，个人的自我认同感很容易得到证实。

（二）超人际交流理论

超人际交流理论是由沃尔瑟（Walther，1996）提出并逐步改进和完善的一个理论。沃尔瑟认为以计算机为中介的交流是一种超人际的交流。与面对面的交流相比，人们在以计算机为中介的交流中更容易把交流对象理想化，更容易运用印象管理策略给对方留下好印象，从而更容易形成亲密关系。沃尔瑟利用传播中的四个要素，构建了超人际交流理论。

1。信息接收者

信息接收者倾向于把交流对象理想化。由于在以计算机为中介的交流过程中可得的线索非常少，因此信息接收者就会利用这些极其有限的线索对信息发送者的行为进行过度归因，从而忽视信息发送者的不足，如拼写错误、语法错误等。

2。信息发送者

信息发送者会运用更多的印象管理策略，进行最佳的自我呈现。沃尔瑟（Walther，2007）发现，信息发送者会运用诸如时间调整、个性化语言、长短句选择等一系列技术、语言与认知等策略来呈现一个最佳自我。

3。传播通道

由于以计算机为中介的交流可以延迟做出反应，所以信息发送者有充足的时间整理观点、组织语言，从而为选择性自我呈现提供前提条件。

4。反馈回路

面对面的交流存在行为确证效应（Burgoon，Bossoal。，2000a，2000b）。沃尔瑟认为这种效应在以计算机为中介的交流中会被放大，计算机使用者之间的关系因此会呈现螺旋上升的趋势（转引自谢天，郑全全，2009）。

五、共同建构模型

苏布拉马尼亚姆和斯迈赫（Subrahmanyam＆?mahel，2011）将青少年的上网行为看成一个个体与媒体（网络）相互作用的整体，并用共同建构模型（struodel）解释青少年与媒体的互动。共同建构模型最早由格林菲尔德（Greenfield，1984）提出，并用来解释青少年的在线聊天行为。