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第五章 万事礼为先礼仪与送礼（第1页）

第五章万事“礼”为先——礼仪与送礼

“有礼走遍天下。无礼寸步难行”，生在礼仪之邦，不懂得以“礼"待人．必然会举步维艰。这里的“礼"，不仅包括对他人的尊重，注意各种礼仪，还包括物质上的“礼尚往来”，唯有双管齐下，才能和别人搞好关系。这也是我们必须懂得的人情世故。

1、礼节从自我介绍开始

万事开头难，与人打交道也是如此。人和人打交道，自我介绍是双方认识的第一步，是双方从陌生到认识的开始，所以一定要花点“心机”有个好的开始。

深谙人情世故的人都知道，在日常交往中，做好自我介绍是与人打好交道的第一步。一般而言，人们初次见面，彼此都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。这时，如果你能及时、有礼貌地进行自我介绍，不仅满足了对方的渴望，而且会让对方认为你很有诚意，对方自然也会以礼相待，自我介绍。这样，双方以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。

要想做好自我介绍就需随机应变，相时而动。有时，在参加社交聚会时，主人不可能把每一个人的情况都介绍得很详细。为了增进了解，你不妨抓住时机，等主人介绍话音刚落时，你可接过话头再补充几句，多做几句自我介绍。当然，如果有人表示出想进一步了解你的意向时，你可做详细的自我介绍。

自我介绍时应注意以下几点：

（1）要真诚自然

真诚是赢得别人接近你的第一步。有人把自我介绍称为自我推销。介绍自己时总是只说自己的好处，自己的厉害之处，而对自己的短处却只字不提，还经常用“很”“最”“极”等极端的词汇，给人留下“狂”的印象。推销产品时尚且要在“货真价实”的基础上作宣传，那么推销自我时也不能不顾事实而自我炫耀。大家都知道“金无足赤，人无完人”，一个人把自己夸得能上天入地，完美无缺，必定不是真实的情况。如果吹嘘过度，还会引起对方的反感。相反，真诚自然的自我介绍，往往能使自己的特色更闪闪发光，从而引起别人的注意。

（2）要有自信心

在日常交往中，有些人怕见陌生人，一旦见到陌生人，似乎思维也凝固了，手脚也僵硬了。本来伶牙俐齿的，也会变得说话结巴。本来笨嘴笨舌的，嘴巴更像贴了封条。本来自己有很多优点和长处，但是却不能表达出来，这样肯定是不利于交往的。要克服这种胆怯心理，关键是要自信。当然，自信不等于自负，自信心，是悦纳自己的表现。有了这种自信就能客观地看待自己，不过分地掩饰自己的光芒，同时又不会一味抬高自己，这样才能介绍好自己，给别人留下好的印象。

（3）要随机应变

在介绍自己时，一定要重视那个或那群与你打交道的人，学会随机应变。如你面对的是年长、严肃的人，你最好认真规矩些；如与你打交道的人随和而具有幽默感，你不妨也比较放松地展示自己的特点，做出有特色的自我介绍来。

自我介绍的根本目的是要给对方留下一个印象，因此要抓住对方的求知心理，迎合对方的心理需求，吸引别人的注意力。比如第一次参加某方面的研讨会，你站起来说：“我叫××，我来发个言。”此时在场的人一定会这么想：这是什么人？怎么从来没见过？他代表哪方面？他的意见值得听吗？所以，面对有这么多想法的听众，你只介绍“我叫××”是不行的，别人捕获不到他们想要的信息，不知道是否会对自己有利，因此就不会安心听你的发言。如果你理解了听众的心理，就可这样介绍：“我叫××，是××大学的教授，一直从事这方面的教学，现在我就这个问题谈谈自己的看法，不对之处请多多指点……”这样的介绍，才会解开听众心中的疑团，也才能使听众安心听你的发言。

总之一句，要在自我介绍中表现出你的口才，让它成为吸引人的广告，刻人人心。

2．称呼恰当，交际顺当

交际应酬中称呼是不可避免的，它是打开沟通大门的钥匙。精通人际交往的人都懂得在称呼上动心思，打动对方．拉近彼此间的距离，以促进沟通，扩大关系网。

称呼，就是对人的称谓。用什么称谓称呼人，既有个态度问题，也有个礼貌问题，同时也反映了说话人与被称呼者之间的亲疏关系。所以，在社会交往中，懂得人情世故的人都会讲究称呼的艺术。

（1）称呼语要因人而异

①亲属之间的称谓。亲属之间，对长辈应以亲属称谓相称，如爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、姑姑、舅舅等。这时，如果直呼其名是很不礼貌的，称呼长辈职务、身份、职业等又会显得生疏。所以，应该礼貌相称。对平辈，可相互用亲属称谓或加排行序列称谓相称，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等。年长的平辈可直接称呼年少者的名字，若年少者已成年，则用亲属称谓较礼貌。对晚辈，可称呼其亲属称谓，也可直呼其名，这样显得亲切。但当晚辈有了他自己的成年晚辈时，直呼其名也就不妥当了。夫妻之间可以姓名相称，俩人在一起时，可用昵称，但不宜在公开场合或者在父母面前、孩子面前使用。

②熟人之间的称谓。对关系较密切的熟人，可大致仿照自己亲属的性别、年龄、身份等来确定相应的称呼，还可以用“姓加亲属称谓”“名加亲属称谓”“姓名加亲属称谓”称呼，如“王奶奶”“李叔叔”等。

年纪较大、职务较高、辈分较高的人常对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名，这种称呼明快直爽。年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务较高、辈分较高的人，不能直呼姓名，可以仿照亲属间的称谓。但是在一些正式、公开的场合，最好称呼熟人的职务、职业，也可以“姓加职务、职业称谓”“名加职务、职业称谓”“姓名加职务、职业称谓”相称。如“赵厂长”“王校长”等。在人的亲属、职称、身份等称谓前，加上“老”“大”等词，是更为尊敬的称谓，如老厂长、大姐等。对德高望重的老年人，可以在姓后加“老”字，如“李老”“张老”等，这种称呼是很恭敬的。

长者对年轻人、老师对学生或关系亲密的人之间，不称姓而直呼名是最亲切、最随便的一种称呼。但如果没有这种特殊关系而直呼人家的名字就不礼貌，甚至还会让人觉得你是在和家人套近乎，使人生厌。

朋友、同学之间，因为相处时间长了，所以称呼可以随便一些，可在姓氏前加“小”“大”等，如“小李”“老张”等，还可以用一些昵称或者绰号之类的，如：“小猪”“阿超”“老大”，用这种昵称，即使工作太忙，平常疏于联系，见面时，一句亲密的称呼，也会让大家找回旧日的那种感情。

③对陌生人的称谓。对陌生人的称谓，一般来说可用以下两种方法：一种是可根据人的具体年龄、性别、职业等情况称“同志”“女士”“师傅”“先生”“小姐”等。对男人一般可以称“先生”，未婚女子称“小姐”，已婚女子称“夫人”或“太太”，这个是不能错位的，称未婚女子为“夫人”就是极不尊重了，但若已婚女子年龄不是太大，叫“小姐”，对方也绝不会反感。因为女性大多比较在乎年龄问题，所以宁肯把“太太”“夫人”称作“小姐”，也决不要冒失地称对方为“夫人”“太太”。如果是成年女子，你对对方又不了解，为了不冒犯对方，可以称为“女士”。另一种是根据亲属称谓相称。可根据对方的性别、年龄等情况，以父辈、祖辈、平辈的亲属称谓相称，如“叔叔”“阿姨”“大爷”“大娘”“大叔”“大姐”等。称呼对方“大嫂”或是“大姐”时，必须谨慎从事，在不确定对方是否结婚时，称“大姐”比较稳妥。

（2）运用称呼语应注意的问题

①要注意民族、地域的差异。俗话说“入乡随俗”，每一个地方，大到一个国家、民族，小到一个小地方、一个小团体，对人的称呼都有一些特殊的习惯，如在日本，对妇女也称为“先生”，如“古也先生”。而汉民族语言中的称呼语相对于其他民族语言中的称呼语要复杂得多，不仅要看人的性别、辈分、年龄，还要分敬称和谦称。但是在很多欧美国家就没这么讲究，如英语中“姨母、姑母、伯母、叔母”等都可用“aunt”来称呼。所以各个民族有不同的称呼习惯，在实际运用中，要遵从各民族的习惯。

在不同的地域，不同的生活习惯造就了各种方言，所以还要注意方言间称呼的异同。如“同志”一词是大陆用得最广泛、最普通的称谓，但与港澳台同胞打交道，用“同志”这一称呼，大家便会觉得很别扭。

②要注意语言环境和称呼对象的不同。在日常生活中，对我们比较熟悉的人，我们对其称呼就可随便点，甚至可叫别人小名、绰号，夫妻、恋人之间私下里还可用昵称，但是在工作场合和公众场合，这样称呼会显得很不严肃，比如：你到对方上班的地方去找他，称呼最好还是严肃点。特别是当你的朋友是某一单位的领导时，更要帮他维护形象。不文雅的绰号，这时会让对方在下属面前很尴尬，甚至觉得很没面子。

脑子灵活点，嘴巴甜点，运用称呼语时，根据语言的环境和称呼对象，灵活处理。一句称呼，可以拉近你和对方的距离，也可让你获得尊重和赞扬。

3．最起码的礼仪要求——清洁

干净整洁的外表能给人留下良好的第一印象，是社交礼仪最基本的要求。