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第十章 沉稳坚韧永不放弃（第1页）

第十章沉稳坚韧，永不放弃

藏獒性格沉稳，一只成年的公獒大部分时间是安静的卧着，如有异常动静，他会发出一种低沉但具有穿透力的声音，这绝对不是其他犬类发出的那种“汪汪汪”的令人心烦的噪声，而是一种从喉咙深处发出的让人不寒而栗的喉音。这种声音往往让胆怯的观望者即使是在拴着铁链或关在铁笼里的藏獒面前也不敢过于靠近。

藏獒还有着极其坚韧的性格。藏獒都有暴食性，它们从不轻易放弃得到的食物，一般都要拼命吃净。但在找不到食物时，藏獒能在一两周内不吃不喝照样生存，同时保持体力不减。

1．不放过每一个细节

在向对手发起攻击之前，藏獒总是保持着冷静沉稳的心态，它会先对对手进行细心的观察，不放过对手身上的每一个细节。不仅如此，它还会进行一定时间的思考，谋划最佳的攻击方案。

藏獒称得上是最冷静的动物，它的这种冷静源于它的使命和任务，即保护主人。它深知，如果自己不够冷静，不够沉稳，放过任何一个微小的细节，那么由此所导致的后果不仅很可能会是自己的败亡，还会危及到主人生命财产的安全。

事实上，有很多企业之所以走向倒闭、破产或者衰落就是因为没能像藏獒那样重视细节处的工夫。一滴水折射出太阳的光辉，细小的环节不注意或者失误，往往就可能酿成大祸害。有的企业经营忽略了细节，结果给企业带来了不可挽回的败局。

在20世纪90年代初，日本花王公司就因为在商战中忽视了一个小的细节，结果败北了。

日本的花王公司以花王系列洗发香波和护发素闻名于世。1990年，花王公司不满足于原有品牌的洗发香波，感觉到消费者对花王系列蛋黄洗发香波、薄荷洗发香波等老面孔的厌倦，开始寻找新配方。与此同时，美国的宝洁（P&G）公司也不满足其生产的去头屑洗发水和二合一洗发水，也尽力寻求新的配方。也是巧合，两家都看上了“维生素原B5”这种护发元素，并同时开始开发这种含有护发元素的洗发水。由于双方都知道对方也在开发同一品种，因而都力争抢先上市，凭以先声夺人。于是，大家都在争分夺秒，紧锣密鼓地进行研制工作。但是，开发一项新产品并非轻而易举，得不断地调试配方，得解决批量生产中各种技术问题等等。这时，美国的宝沽（P&G）公司在几个大地区举行了一个旧品牌二合一洗发水的大型促销活动，一时间该品牌的广告比平时增加了两倍。实际上，这时宝洁（P&G）公司已解决了新产品生产技术问题，他们对于旧品牌的促销活动，只是造成日本人错觉的一个疑兵之计。日本人却忽视了这一细节，果真上了当，花王公司情报分析人员粗枝大叶地认为：这一行为提供了美国人并不急于推出新产品的信息，因为如果美国人已着手新产品推出，就没有必要在旧产品上浪费促销投资，而应把这些投资用在即将推出的新产品上。因此，他们得出结论，美国人的技术问题有待解决，我们仍有足够的时间，只要抓紧解决剩余的技术问题，就能抢先推出新的洗发水。于是，日方的研制部门进入冲刺阶段，促销部门也蓄势待发，准备一个月后发动攻势。当美国人了解到日本人上当的消息，立即在各大区域市场举行了声势更为浩大的宣传活动，用海报、传单、电视广告等各种媒介铺天盖地地向消费者推广“维生素原B5”这个新名词和含有这种元素的新品牌。十天后，拥有淡紫色方盖瓶包装，适合不同发质的营养洗发水面市，立刻受到消费者的欢迎。日本的花王公司这时才明白过来，大呼上当。但是，当他们加班加点，急急忙忙推出自己的新型洗发水时，宝洁（P&G）的维生素原B5营养洗发水已打开局面，深入人心了。日本人虽宣传浩大，声势也不逊色，但这两种同类型的产品比较起来，自然美国货的市场占有率高了。

日本人由于疏于防范，在美国公司的促销迷魂阵中掉以轻心，中了美国人的疑兵之计，让美国人占了先，赢得了优势，只能捶胸顿足，感叹哀怨，但也无济于事了。日本人忽视小细节酿成大祸，由此可见，细节于整个公司发展的重要性。重视细节对公司发展是如此，对公司管理也是如此。

一般来说，在公司管理过程中，因为不注重细节还会给公司带来以下损害：

1、细节做不好，大事也就难以做好，甚至细小的环节造成整个公司生产管理的重大损失。

2、不注重细节，就无法在公司培养良好的习惯。

3、有的员工因为细节上要求不严格，大事也就不认真，工作就会常出差错，小问题导致大问题。

因而企业要严格管理，其陷入困境之中的反败为胜也必须从细节做起。

万杰集团的发祥地是山东省淄博市博山区的一个小山村，经过十多年的发展，目前该集团拥有跨系统、跨地区、跨行业、跨所有制的成员企业共21家，其中，海外公司有3家。

万杰集团从零开始的快速发展与其从细节做起、严格管理的观念是分不开的。万杰集团的管理制度无处不在，从公司到工厂、车间、班组及个人；从幼儿园到学校再到老人公寓；从各科研究所到万杰医院等都有明确具体的规章制度，共计几千条。并通过各种形式如手册、宣传、讲解、提问等加以传播和贯彻，使得全体员工都了解制度，增强制度意识。

万杰集团开始时生产经营并不佳，公司内部管理混乱。但是，在濒临危机时公司领导人意识到了问题的严重性，开始实行严格管理。但是起初之时，散漫惯了的人一时难以接受，公司的严格做法甚至招来一些非议，如禁烟区内禁止吸烟，刚开始执行时，很多人都反对过，罚款都解决不了问题。有的员工吸烟被罚款时，态度蛮横，既不交罚款，也不承认错误。但公司认为，“搞现代企业，没有组织纪律就无法组织生产。没有严格的管理更是不可想象。从严管理，抓起来如滴水穿石，必须锲而不舍，持之以恒”。公司从严管理的决心始终不能动摇。

于是公司采取了更加严厉的处罚措施：在禁烟区吸烟者罚扫七天大街，先是由家人陪扫，后来将制度改为由违犯者的领导陪扫。久而久之，不在禁烟区吸烟成为了员工的自觉行动。万杰集团的员工大多数都是来自于农村的剩余劳动力，2万余人的员工总数中，大专以上文化程度只有14％，高中、中专文化程度约占49％，初中文化约占37％，企业员工素质相对偏低。但经过不断教育培训和严格管理，不仅在小事上做好了，整体素质也提高了，公司生产经营迅速发展。

2．火到猪头烂

藏獒之所以能让所有对手闻风丧胆，除了其凶猛之外，关键还在于它的耐性和恒心，为了能击败对手，藏獒可以几天不吃不喝，可以迎战到最后一分钟，这种持久战的打法，经常使一些实力强于藏獒的对手也甘拜下风。

善打持久战就是说在与对手竞争时，不能急一时之功。它需要我们有坚强的决心，不懈的毅力，抱定青山不放手，对自己的信念绝不放弃，一定要坚持到成功的一刻，一定要坚信火到猪头烂。

当然，持久战虽日持久，但毕竟还是有决定胜负的那一刻。用持久的工夫慢慢消磨对方的意志力和战斗力，待他松懈时，再寻找机会，一击致命。例如，日本某公司与美国某公司进行一次重大技术协作谈判。谈判伊始，美方首席代表便拿着各种技术数据、谈判项目、开销费用等一大堆材料，滔滔不绝地发表本公司的意见，完全没有顾及到日本公司代表的反应。而实际上，日本公司代表也的确一言不发，只是在仔细地、认真地记。

美方讲了几个小时之后，终于开始记起要征询一下日本公司代表的意见。不料，日本公司的代表似乎已被美方咄咄逼人的气势所慑服，显得迷迷糊糊，混沌无知，日方代表只会反反复复地说：“我们不明白”，“请给我们一些时间回去准备一下”。第一轮谈判就在这不明不白中结束了。日本人这显然是在运用“火到猪头烂”的计策。

几个月以后，第二轮谈判开始。日本公司似乎因认为上次谈判团不称职，所以予以全部更换。新的谈判团来到美国，美方只得重述第一轮谈判的内容。不料结果竟与第一轮谈判一样，由于日方对谈判项目“准备不足”，日本公司又以再研究为名，毫无成效地结束了谈判。

经过两轮谈判后，日本公司又如法炮制了第三轮谈判。在第三轮谈判不明不白地结束时，美国公司的上司不禁大为恼火，认为日本人在这个项目上没有诚意，轻视本公司的技术和基础，于是下了最后通牒：如果半年后日本公司依然如此，两公司问的协定将被迫取消。随后，美国公司即解散了谈判团，封闭了所有资料，坐等半年以后的最终谈判。

万万没有料到的是，才过几天，日本即派出由前几批谈判团的首要人物组成的庞大谈判团飞抵美国。美国公司在惊愕之中仓促上阵，匆忙将原来的谈判成员从各地找回来，再一次坐到谈判桌前。

这次谈判，日本人一反常态，他们带米了大量可靠的资料、数据，对技术、合作分配、人员、物品等一切有关事项甚至所有细节，都做了相当精细的策划，并将精美的协议书拟稿交给了美方代表签字。

美国人一下傻了眼，又找不出任何漏洞，最后只得勉强签字。不用说，日本人拟定的协议对本方极为有利。

从这个事例可以看见，当时机已成熟时，就不需再忍、再磨，要当机立断、迅速出击，让对方陷入极其被动的境地，那么自己的事情也就极易成功了。