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第四章恪守职责绝对服从（第2页）

每一个工作——不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作——都要脚踏实地、懂得服从的人来执行。

主管在聘用重要职位的人才时，都会先考虑下面这些，然后才决定是否聘用。这些问题有：“他懂得服从吗？”、“他会不会坚持到底把事情做完？”、“他能不能独当一面，自己设法解决困难？”、“他是不是有始无终，光说不做的那一种人？”

这些问题都有一个共同的目的，就是设法了解那个人是不是“说做就做”。

再好的新构想也会有缺陷，即使是很普通的计划，如果确实执行并且继续发展，都比半途而废的好计划要好；因为前者会贯彻始终，后者则前功尽弃。

如果你一直在想而不去做的话，根本成就不了任何事。请你想想看，世界上每一件东西，从人造卫星到摩天大楼以至婴儿食品都是一个想法付诸实施所得的结果。

当你研究“人”（包括成功人士、平庸之辈）时，会发现他们分别属于两种类型。成功的人都很主动，我们叫他“积极主动的人”；那些庸庸碌碌的普通人都很被动，我们叫他“被动的人”。

仔细研究这两种人的行为，可以找出一个普遍原理：积极主动的人都是不断做事的人。他真的去做，直到完成为止。被动的人都是不做事的人，他会找借口拖延，直到最后他证明这件事“不应该做”、“没有能力去做”或“已经来不及了”为止。

身处职场的年轻人很应该明白：学会服从，不断去完善自己的执行能力。服从是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。

一支部队，一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个绝对服从的员工，肯定是一个执行力很强的员工。

喜欢橄榄球的朋友都知道，锋士·隆巴第，是美国橄榄球运动史上一位伟大的橄榄球队教练。在锋士·隆巴第的带领下，美国绿湾橄榄球队成了美国橄榄球史上最令人惊异的球队，创造出了令人难以置信的成绩。看看锋士·隆巴第的言论，能从另一个方面让我们对执行力有更深刻的理解。

锋士·隆巴第告诉他的队员，“我只要求一件事，就是胜利。如果不把目标定在非胜不可，那比赛就没有意义了。不管是打球、工作、思想，一切的一切，都应该‘非胜不可’。”

“你要跟我工作，”他坚定地说，“你只可以想三件事：你自己、你的家庭和球队，按照这个先后次序。”

“比赛就是不顾一切。你要不顾一切拼命地向前冲。你不必理会任何事、任何人，接近得分线的时候，你更要不顾一切。没有东西可以阻挡你，就是战车或一堵墙，或者是对方的11个人，都不能阻挡你，你要冲过得分线！”

正是有了这种坚强的意志和顽强的信心，绿湾橄榄球队的队员们拥有了完美的执行力。在比赛中，他们的脑海里除了胜利还是胜利。对他们而言，胜利就是目标，为了目标，他们奋勇向前、锲而不舍、没有抱怨、没有畏惧、没有退缩。他们是所有雇员的榜样。

无论什么工作，都需要有藏獒般的服从精神，执行精神。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。

4．没有借口就没有失败

藏獒也会遭遇失败，牛羊被狼偷吃后，负责看护的藏獒尽管伤痕累累，仍然会以愧疚的神态接受主人的惩罚，而不将失败的原因归于寡不敌众，肚子没吃饱等等，它不会给自己找任何借口！

“没有任何借口”，是一种毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限度时间内把握第一分钟每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。——西点第一理念

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一理念。他强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。

西点军校认为，一个人要成为好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，对于他的部队和国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任义务感，对于自己表现出的能力有自信。而要做到这些，就必须本着“没有任何借口”这样一个心态理念。

“没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己军校的一切行为负责！有很多人是这一理念的最完美的诠释者和执行者，比如伟大的巴顿将军。

“没有任何借口”在企业中同样值得大力推广，现在很多公司推崇西点军校“没有任何借口”这一个教育理念，其实，这也是优秀员工的工作准则。它对提高企业业绩无疑是一剂强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这一理念，工作上无疑取得很大的突破。更重要的是，他能够获得一种全新的工作理念，从而走向职业生涯的顶点。

寻找借口就是将应该承担的责任转嫁给社会或他人，而一旦我们有了寻找借口的习惯，那么，我们的责任心也将随着借口烟消云散。寻找借口、斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当他变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，就会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅对上司和公司造成损失，也会扼杀你的创造力和责任心。

上班迟到了会有路上堵车、手表坏了、家里今天事多等等借口；业务拓展不开、工作无业绩会有客户太挑剔、制度不行、政策不好或我已经尽力了等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要用心去找，借口无处不在。它总是在人们的耳旁窃窃私语，告诉自己因为某种原因而不能做某事，我们潜意识甚至已经认可了。他们好像是“理智的声音”和合情合理的解释，冠冕而堂皇。

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本不愿意说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了许多心理的慰藉；但是，借口的代价也无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。不要用借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。

5．服从是根，执行是本

兽性被驯养到极致的藏獒，驰骋在漫无边际的雪原上，威风凛凛，凶顽勇猛，除却主人外，不亲近任何人，且唯以追逐雪狼享用其血肉为乐事。有它守护牛羊，主人完全可以在和煦的阳光下，哼着藏歌，眼望悠悠白云，尽情享受大自然的恩赐。

在一个公司里，上司期望你做的事就是你需要完成的任务也是你要立即执行的事情。做事切不可主观臆断，自作主张。有这样一句俗话：“做事不依东，费力也无功”。换句话说，上司要求你做的事，你就要集中精力去完成。只有用自己的行动把握上司期望的员工才是好员工。

上司都希望员工能够了解自己对他们的期望，并且能够在实际工作中迎合自己的期望。在上司的眼中，一位员工如果能够正确抓住上司对他的期望并努力执行，那么这位员工就是一位“有用而可靠的人”，这样的员工理所当然是上司的“至爱”。

能够做到成功把握上司期望这一点不是十分容易，它需要一定的时间和一定的悟性。要想成功把握上司对员工的期望，我们就必须彻底了解上司对员工的期望有哪些。上司对员工的期望可分为许多层次，如果我们把上司对员工的期望，分为一般的期望和个别的期望两种，就比较容易理解了。

下面我们分别从这两种期望人手，分析把握上司期望的具体方法。

1．一般的期望

一般的期望指的是上司对员工的比较普遍的希望、要求。通常情况下，上司对员工一般的期望因员工本人的实际情况不同而有所差异。虽然上司对员工的一般的期望反映了上司对员工的普遍要求，但是由于每位员工的主客观情况不同，上司对他们的一般的期望也会有所不同。一般说来，上司对员工的一般期望表现如下：