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What理解 沟通3S法则③ Show说服力（第2页）

每天，我们会与各式各样的人对话，而在沟通时，我们会不自觉地将所要传达的信息省略、扭曲或一般化，这是人类的天性，会选择自己想体验的、想要的部分来对外沟通，而这三样东西可说是一种语言的过滤器。解释如下：

●省略：和别人说话时，我们并不会将所有讯息都传达出去

●扭曲：把原来讯息加上一些自己的看法及解释传达出去

●一般化：把部分事件套入一个模糊或整体的框架传达出去

自己所拥有的完整信息，称为深层信息，而经过省略、扭曲或一般化的信息，就称为表层信息。以上所述的后设、比喻、催眠模式，就是在深层与表层信息之间游移，以达到最有效果的沟通。注意这“效果”二字，并不是把深层信息讲通透才叫沟通；相反的，在某些状况，说不定只要三言两语的表层信息，反而是最有效的表达。

三种语言模式如下：

1。倾听：后设模式向下归类

将遗漏的信息还原且清楚呈现，就是后设语言的最大功能。以思维导图法的角度来看，它就是一种向下归类，试图把信息往细部探索。

甲：你是个很出色的业务！

乙：请问是谁对我的评价？（后设模式，反省略）

甲：他这事有点过分。

乙：请问他是哪里过分？（后设模式，反扭曲）

甲：他总是对我不好。

乙：为何你觉得他总是对你不好？（后设模式，反一般化）

2。说明：比喻模式横向归类

所谓能言者善譬，把信息做一个易懂的比喻，强化后再放送出去，会变成一个很有效果的说明。具体来说，这技巧就是将某种状况或现象，以一个简单易懂的东西来比喻，以达到说明与让对方理解的技巧。

甲：他对我好吗？

乙：他对你如同亲兄弟一样的好？（比喻模式）

3。说服：催眠模式向上归类

“催眠”这两个字，一听就令人兴奋，我一直对催眠保持高度浓厚的兴趣，除了NLP执行师之外，我同时也具备催眠治疗师的认证。其实催眠是种翻译，严格来说应该是催醒，把对方的醒觉放大，加强正面信念去接受一些指令。当然，催眠模式就是在执行省略、扭曲、一般化的过程。这三样语言过滤器并没有所谓好与不好，端看如何应用及所要达到的正面效果。

在催眠模式中，因为词汇简单有力，可以给对方自由对应空间，选择一个属于听者最舒适的诠释，譬如当你举起右手喊yes，你一定会觉得能量满满，大家可就“能量”二字，自行找寻这两个字带来的舒适状态。

甲：这件事，我做得不好。

乙：哪有不好，有人觉得很好。（催眠模式，省略）

只说有人，并没有说是谁，就是把传达的讯息省略了。

甲：这件事，我做得不好。

乙：你会这样想，就等于成功了。（催眠模式，扭曲）

把会这样想，说成等于成功，就是把传达的讯息扭曲了。

甲：这件事，我做得不好。

乙：所有成功者都会历经这样的过程。（催眠模式，一般化）

把做得不好，当成是成功者必经之路，就是把传达的讯息一般化了。

我来举个买车的例子，把后设、比喻、催眠模式整个走一遍。这是个真实故事，是我当初买保时捷时，业务员对我说的话，我回想了一下，整个过程也大概就是后设、比喻、催眠过程了。