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参考资料（第1页）

参考资料

【参考资料1】

亚马逊的经营范围

亚马逊的经营范围大体可以分为三大领域，分别是零售、数字通信提供商以及云服务提供商。其中，云服务提供商业务由AWS（AmazonWebService，亚马逊网络服务公司）负责运营。

亚马逊的三大业务领域

零售在日本，亚马逊主要依托Amazon。co。jp的平台开展业务。与日本相同，以亚马逊总公司所在地美国（Amazon。）为中心，亚马逊在英国、法国、德国、巴西、墨西哥等多个国家同步开展业务。

此外，亚马逊日本分公司有两大制度：一种制度是“Marketplace”。在这一制度下，亚马逊以外的卖家，可以通过Amazon。co。jp网站上的市场（Marketplace）板块进行销售。

另一种制度是“亚马逊物流服务”。在这一制度下，卖家只须支付手续费，仓储保管、订单处理、快递业务都由亚马逊代理。

数字通信提供商亚马逊向客户提供电子书服务“Kindle商店”和“Amazon优享视频”等数字内容。

云服务提供商亚马逊向其他企业租赁自己公司的网络资源，由AWS负责运营。

作者在亚马逊日本分公司任职期间，公司公关部的分工主要如下所示：第一小组是企业公关业务组，第二小组是亚马逊电商服务组，第三小组是数码硬件组，第四小组是数码内容组，第五组至第九组分别是书籍、家电、消费品、生活休闲、时装等各种零售业务组。

【参考资料2】

亚马逊的商业模式

有一次，杰夫·贝佐斯在餐厅与投资人共进午餐。席间，突然有人问：“您能否介绍一下亚马逊的商业模式？”于是，贝佐斯就在膝盖上垫着的餐巾上画了一张图——这就是所谓的“良性循环”。位于中心部位的是“发展”，在它的周边有六大要素包围，各个要素之间通过箭头连接。使用的箭头是单向箭头而非双向箭头，可以体现出各个要素在受哪个要素影响后会逐渐扩大。就像在一个封闭的空间中不断发生连锁反应一样，反应的结果就是不断地推动企业的“发展”。

这是一种高度成熟完善的著名商业模式，可以毫不夸张地说，这幅图预言了亚马逊取得的令人惊叹的发展成就，并且将确保其今后不断成长进步下去。

代表亚马逊商业模式的“良性循环”

*杰夫·贝佐斯手绘的模式

【参考资料3】

亚马逊的组织机构图

亚马逊遍布世界各地的分公司均以位于美国的总公司为中心，按照各部门采取垂直管理。亚马逊总公司拥有最终决策权，日本零售网站Amazon。co。jp的系统变更几乎都由美国的工程师进行操作。

位于管理体制顶端的是CEO，其下设各个部门的决策者SVP（SeniorVicePresident，高级副总裁），还设有数十名VP（VicePresident，副总裁），即各分公司的最高管理者，呈现出树状结构的组织特点。VP下设有主管、高级经理、经理三级职务，从组织结构来看，层级相对较少。

在运营和零售等部门中分别设有人力资源部门和财务部门，它们不受其他部门的影响，专注于管人的人力资源业务和管钱的财务业务。

我在亚马逊日本分公司任职时，公司设有两位总裁，一位是负责零售和服务业务的贾斯珀·张（Jasperg），另一位是负责仓储、客服和供应链业务的杰夫·林田（JeffHayashida）。他们的身份很特殊，既是亚马逊日本分公司的总裁，又是亚马逊总公司的VP，都要向总公司的上司汇报工作。

“S-Team”是CEO的直辖团队，负责拟制OLP等规定。

云服务提供商AWS是一家独立的公司，并不属于亚马逊日本分公司。

【参考资料4】

亚马逊领导力准则（OLP）

OLP是亚马逊所有员工都必须遵守的行为规范，由14条具体条款构成（引自亚马逊网站）。

①信奉顾客至上（erObsession）。

真正的领导者始终将顾客作为思考问题和行动的原点，他们全力以赴赢得并维系顾客的信任。虽然也会关注竞争对手，但是对领导者而言，最重要的始终是以顾客为中心。

②具备主人翁意识（Ownership）。

领导者必须拥有主人翁意识。领导者应该具备战略眼光，善于从长远发展的视角出发考虑问题，不能为了追求短期利益而牺牲长期价值。领导者不能只维护自己团队的利益，还要为了企业整体的利益而奋斗。领导者绝不能推卸责任，任何时候都不能说出“这件事不是我的分工，与我无关”之类的托词。

③追求创新和简化（IandSimplify）。

领导者应要求自己的团队具备创新能力，并始终寻求简洁有效的工作方法。他们不断了解外界动态变化，竭尽全力探寻新的创意，并且保持“兼收并蓄”的开放态度，不局限于“非我创新”的观念。当下决心开始探索新事物时，领导者需要做好长期得不到理解和支持的心理准备。

④确保决策正确（AreRight，ALot）。

在大多数情况下，领导者应做出正确决策，需要拥有卓越的判断能力和经过实践锤炼的敏锐直觉。领导者应寻求多样化分析问题的视角，并通过逆向思维验证自己的判断。

⑤保持好奇心和求知欲（LearnandBeCurious）。

领导者应当充满求知欲，从不停止学习，并不断寻找机会提升自我。领导者对各种可能性充满好奇，并通过实践不断探索求证。