吞噬小说网

任务一 建立创新创业虚拟组织（第1页）

任务一建立创新创业虚拟组织

任务说明

确定班长（课代表）；将所有学员加入教师指定的云协作群；将班级随机分组，形成5～8个学习小组；跨学习小组组成助教组。

一、讲授：建立创新创业营虚拟组织的分层

（一）隐性知识和显性知识

新的知识总是源自个体。例如，研究者的真知灼见很可能会引出一项新的专利，一线工人凭借多年积累的经验可以对过程的创新提供宝贵的建议，创业者对市场趋势的直觉可以成为新创企业的催化剂。每个例子均触及一个重点，即将个人知识转变为有价值的组织知识。

1985年，总部设在大阪的松下电器公司在全力组织研究一种新型的家用烤面包机。可是在让机器正确地完成揉面这道工序上，研发人员遇到了难题。尽管他们耗费了很多精力，面包还是总出现外焦里生的现象。研究人员为解决这个问题绞尽了脑汁，他们甚至动用X光机对机器揉制的面团与专业面包师揉成的面团进行了对比分析，可还是不能获得任何有意义的数据。

就在这时，软件研发人员田中郁子提出了一个很有创意的建议。在大阪地区，大阪国际饭店因其美味的面包闻名遐迩。为什么不用它作为模型呢？于是，田中郁子开始拜大阪国际饭店的面包大厨为师，向他学习揉面的手艺。田中郁子逐渐发现这位师傅的揉面技巧与众不同。在一年的反复实践之后，田中郁子与项目工程师们密切合作，终于确定了产品规格，并在机器内壁增添了特殊的肋骨状凸纹，从而成功地再现了她在饭店学得的揉面技艺。这个结果创造了松下公司独特的“麻花面团”技术。该产品在问世的一年里创下新型烹饪器具销售的新纪录。

田中郁子的创新事例生动地说明了两种不同类型知识之间的转换。转换过程的终点是“显性知识”。这对于烤面包机来讲，就是产品规格。显性知识属于形式和系统的知识范畴。因此，利用产品规格、科学公式或计算机程序等形式，我们可以比较容易地交流并分享这类知识。

不过，田中郁子创新的起点却属于另外一类不容易被清楚表达的知识，即“隐性知识”，就像大阪国际饭店面包大师所拥有的那种知识，是个人化的知识。由于它难以转变为形式知识，因此不容易传达给其他人。

显性知识指容易转化为符号的知识，可以以有声和无声语言的方式加以表述，从而便于传播，可以存储于各种载体之中，如概念、命题、公式、图形等。隐性知识则不容易用符号记录，难以用语言加以表述。用哲学家迈克尔·波拉尼（MichaelPolanyi）的话来讲：“我们所知道的东西比能够说出来的要多。”用中国人的话来说则是“只可意会不可言传。”在波拉尼看来，隐性知识本质上是一种理解力。

知识越难以用文字表达，消耗成本越大，表示知识的隐性程度越高。知识资源就如一座冰山，结构化的显性知识就好像可见的顶峰，易于被识别、发现和共享，而冰山下隐藏的大部分是隐性知识。图1。1是显性知识与隐性知识的分类。

图1。1知识冰山

如果对照项目三任务三中提到的KANO模型，在用户访谈中，用户只会谈论产品的期望功能，这属于可转化为显性知识的隐性知识；而更深层次的用户需求，可能就需要使用“攀梯术”这种探询方法去挖掘，这属于不可转化为显性知识的隐性知识。这种更深层次的用户需求，用户想不到说不出，需要创业者深刻的洞察来将这种用户需求转化为产品的“亮点功能”。而产品的亮点功能会给用户惊喜，从而帮助创业者获得竞争优势。

（二）隐性知识的特性

1。隐性知识的模糊性

隐性知识不易被编码，不能通过语言进行有逻辑的说明，难以表达、传播和沟通，也难以共享，这种“只可意会不可言传”的模糊性使得隐性知识在表达、收集和交流方面存在着巨大的困难，由此造成了隐性知识学习方法的特殊性。学习隐性知识的重要方法是观察、领悟和练习（代入情境）。

2。隐性知识的内嵌性

隐性知识与特定的环境和背景相关联，难以剥离情境而孤立存在。这种内嵌性决定了隐性知识很难孤立地转移，进而隐性知识的显性化需要思考如何呈现其存在的情境。

3。隐性知识的个体依附性

部分隐性知识是个性化的知识，是个体在长期实践过程中逐渐积累起来的，是一种与认知者无法分离的知识。

4。隐性知识的即时性

隐性知识存在于即时的实践活动中，它停留在时间层面，是即时性的，是根植于行为的知识。它产生于认知者正在进行的认知活动中，是一种动态的存在，是稍纵即逝的现象。

5。隐性知识的非操纵性

知识“冰山”底层的隐性知识往往是不自觉的、无意识的。

（三）客户的问题或需求是隐性知识

创新创业的起点是发现目标客户待解决的问题或待满足的需求。这些问题或需求在特定情境中表现出来，附着于客户个体，往往难以用语言符号表述，是难以显性化的隐性知识。正如亨利·福特（HenryFord）所说：“如果我问我的顾客他们想要什么，他们只会告诉我想要一匹更快的马。”史蒂夫·乔布斯（SteveJobs）也曾说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”

创业者的对客户问题或需求的洞察、关于解决方案的创意，也是隐性知识。创业团队成员应积极地将个人的想法、团队的共识以各种可见的形式呈现出来。创新创业训练过程就是创业团队成员将自己的认知以各种可视手段在团队内进行共享，进而形成集体的新认知，最终产生出创新的产品（服务）。

（四）创新创业训练中隐性知识与显性知识如何相互转化